كيفية تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية 2023 عبر الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية عند وجود مشاكل في الخدمة البريدية مع إحدى شركات الشحن المزودة للخدمة أو عند عدم رضا العميل على معالجة الشركة المزودة للخدمة لشكوى سابقة له، وسنقوم في مزرعة العرب بشرح طريقة تقديم شكوى ضد شركة شحن في المملكة العربية السعودية.
كيفية تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية 2023
تقدم الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية خدمة البلاغات التي تتيح من خلالها للمواطنين السعوديين والمقيمين في السعودية والزوار على حد سواء إمكانية تقديم بلاغات ضد شركات الشحن في حالة إغلاق الشكوى لدى مقدمي الخدمة دون معالجة مرضية، وذلك باتباع الخطوات الآتية:
- دخول المستفيد من الخدمة إلى الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة العامة للنقل “من هنا“.
- الضغط على خيار البلاغات الموجود على الصفحة الرئيسية في موقع الهيئة العامة للنقل كما في الصورة أدناه.
- النقر على خيار إنشاء طلب جديد كما في الصورة أدناه.
- إدخال بيانات المستفيد من الخدمة كما في الصورة أدناه.
- إدخال اسم المستفيد من الخدمة.
- إدخال اسم المنشأة (اختياري).
- إدخال رقم الجوال الخاص بالمستفيد من الخدمة.
- اختيار رمز النداء الدولي الخاص ببلد المستفيد من الخدمة.
- إدخال البريد الإلكتروني الخاص بالمستفيد من الخدمة.
- اختيار نوع الهوية الخاصة بالمستفيد من الخدمة وفق الخيارات الآتية:
- هوية مواطن.
- هوية مقيم.
- هوية خليجي.
- هوية منشأة.
- هوية زائر.
- إدخال رقم الهوية الخاص بالمستفيد من الخدمة.
- اختيار المنطقة التي يسكن فيها المستفيد الخدمة.
- اختيار المدينة التي يسكن فيها المستفيد من الخدمة.
- إدخال بيانات الخدمة المراد تقديم شكوى ضدها من قبل المستفيد من خدمة البلاغات كما في الصورة أدناه.
- تحديد نوع الخدمة التي يرغب المستفيد من خدمة البلاغات بتقديم شكوى حولها وفق الخيارات الآتية:
- خدمات توصيل طلبات (التطبيقات).
- خدمات الطرود البريدية.
- النقل البحري.
- النقل البري.
- اختيار خيار خدمات الطرود البريدية من أجل تقديم شكوى ضد شركات الشحن كما في الصورة أدناه.
- تحديد الخدمة الأساسية أو الفرعية التي يرغب المستفيد من خدمة البلاغات بتقديم شكوى حولها.
- إدخال وصف الموقع وتحديد موقع إقامة المستفيد من خدمة البلاغات بواسطة خرائط غوغل كما في الصورة أدناه.
- إدخال وصف البلاغ وشرح الشكوى التي يرغب المستفيد من خدمة البلاغات تقديمها.
- الضغط على خيار إرسال كما في الصورة أدناه.
أنواع الخدمات الأساسية التي يمكن للعملاء تقديم الشكاوى عليها
يتاح للمستفيدين من عمليات الشحن في السعودية الاستفادة من خدمة البلاغات بتقديم شكوى على الخدمات الأساسية المقدمة من قبل شركات الشحن العاملة في المملكة، وهذه الخدمات هي كالآتي:
- استفسارات عامة.
- اقتراحات عامة.
- الإخلال بتسليم المادة البريدية.
- المشاكل التقنية.
- شكوى على شركة الطرود البريدية.
- شكوى على شركة الطرود البريدية (مزود خدمة).
- عدم تقديم الخدمة.
- عدم الالتزام بسرية المعلومات.
- عدم التزام مزودي الخدمة بأوقات العمل.
- مطالبات مالية.
وتتضمن كل خدمة من هذه الخدمات مجموعة من الخدمات الفرعية التي يمكن للمستفيدين منها تقديم الشكاوى عليها عن طريق البلاغات المقدمة من قبل الهيئة العامة للنقل، وسنشرح هذه الخدمات الفرعية بالتفصيل في سطور المقال أدناه.
أنواع الخدمات الفرعية التي يمكن للعملاء تقديم الشكاوى عليها
يتاح للمستفيدين من خدمات شركات الشحن في المملكة الاستفادة من خدمة البلاغات بتقديم شكوى على الخدمات الفرعية الآتية:
- الشكاوى الفرعية لشكوى الاستفسارات العامة من بين الخيارات الآتية:
- متابعة شكوى وطلب إفادة.
- رفع شكوى لمزودي الخدمة وطلب إفادة.
- متابعة بلاغات أو شكوى.
- الشكوى الفرعية لشكوى الاقتراحات عامة من بين الخيارات الآتية:
- مقترحات من المستفيدين لتعديل الوظائف وبعض خدمات الطرود البريدية أو الشروط والأحكام.
- الشكاوى الفرعية لشكوى الإخلال بتسليم المادة البريدية من بين الخيارات الآتية:
- التأخير في تسليم المادة البريدية عن الوقت المتفق عليه.
- تلف المادة البريدية.
- فقدان المادة البريدية.
- تسليم المادة البريدية لشخص آخر بالخطأ.
- الخطأ في العنوان الوطني.
- تسليم المادة البريدية لمستفيد غير مفوض.
- الشكاوى الفرعية لشكوى المشاكل التقنية من بين الخيارات الآتية:
- مقترحات من المستفيدين لتعديل الوظائف وبعض خدمات الطرود البريدية أو الشروط والأحكام.
- رسالة خطأ في بوابة الطرود البريدية.
- عدم إمكانية تتبع الشحنة في بوابة الطرود البريدية.
- بيانات المستفيد المدخلة غير صحيحة.
- الشكوى الفرعية للشكوى على شركة الطرود البريدية من بين الخيارات الآتية:
- شكوى على شركة غير مرخصة بالطرود البريدية.
- الشكاوى الفرعية للشكوى على شركة الطرود البريدية (مزود خدمة) من بين الخيارات الآتية:
- شكوى على موظف في شركة الطرود البريدية.
- شكوى على شركة التوجيه والتتبع.
- شكوى على فرع أو مكتب رئيسي.
- الشكاوى الفرعية لشكوى عدم تقديم الخدمة من بين الخيارات الآتية:
-
- الامتناع عن تقديم الخدمة للمستفيد.
- عدم تنفيذ مقدم الخدمة طلب المستفيد بإعادة المادة البريدية إليه قبل تسلميها إلى المرسل إليه.
- عدم تنفيذ مقدم الخدمة طلب المستفيد بتعديل عنوان المرسل إليه قبل تسلميها إلى المرسل إليه.
- الشكاوى الفرعية لشكوى عدم الالتزام بسرية المعلومات من بين الخيارات الآتية:
- السماح لغير المصرح لهم بالاطلاع على محتوى المادة البريدية الخاصة بالمستفيد.
- عدم المحافظة على سرية معلومات المستفيد.
- الشكوى الفرعية لشكوى عدم التزام مزودي الخدمة بأوقات العمل من بين الخيارات الآتية:
- توصيل الطرود البريدية بغير أوقات العمل المحددة.
- الشكاوى الفرعية لشكوى المطالبات المالية من بين الخيارات الآتية:
- تقاضي مبلغ مالي من قبل مقدم الخدمة لخدمات لم يطلبها المستفيد، أو يوافق عليها.
- تحصيل مبلغ مالي نيابة عن المستفيد للجهات الحكومية بدون تقديم ما يثبت دفع المبلغ للجهات الحكومية.
- عدم إعادة المبالغ الزائدة للمستفيد.
وفي ختام مقالنا هذا نكون قد قدمنا شرحاً تفصيلياً حول كيفية تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية 2023 عبر موقع الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية.